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济南跑腿公司怎么才能“跑得快”
发布时间: 2014-03-11 19:46:12 责任编辑:小郑 点击次数: 2770
 
 

   近日,济南不少网络论坛上出现了一些跑腿公司开张的宣传帖子,引起了不少网友的关注。随着工作和生活节奏的加快,一些人因为没有时间去亲自处理一些事情、或者由于“懒”“宅”而不愿意去亲自办理一些事情时,便委托一些中介代办业务,跑腿公司由此应运而生。

只需拨个电话,就有人上门代办。代人买饭菜、送鲜花、替人交话费……都成为了他们的业务范围。目前,万州也拥有几家这样的跑腿公司,他们的发展状况如何?是否具备合法资质拥有相对完善的行业管理规范?安全和信誉能否有效保障?对于这个行业的兴起,市民的接受程度又是怎么样的?

    现状

    服务范围广,代购食品占八成

    在记者的调查了解中,目前代购、跑腿服务行业服务的范围较广,其中包含代购服务、接送服务、代缴服务、派发服务、代叫服务、提醒服务、快递服务、排队服务、代驾服务、排队服务等各方面服务。

    具体来说服务内容包含代购食品、菜品、蔬菜、车船飞机票、日常生活用品等物品;代发喜帖、喜糖、各类广告单;接送老人、小孩、商业客户;代缴水电费、网费、电话费、车辆年检费、罚单;快递鲜花礼品、小件物品;代挂专家号、买房排队、报名排队等服务。

    记者在调查中得知,尽管服务内容花样繁多,但在所有业务中,代购服务占到了所有业务的80%。而其他业务主要集中在代缴水电费和同城快递物品。

    一家跑腿公司的老板杨先生告诉记者,他的公司今年5月份刚开始注册营业,现在业务处于起步阶段。而在七八月份,随着天气的炎热,不少人因为天气太热不愿出门,业务量翻倍增长。不少顾客让他们代购黑山羊、乡村基、绝味鸭脖、小桃园包子等食物上门,有的顾客要求在商场购买洗衣粉等日常生活用品,不少老顾客甚至让跑腿员帮忙在菜市场采买蔬菜、肉类。

    尴尬

    收款方式左右两难

    杨先生告诉记者,他公司现在的经营模式是,顾客打来电话指定要代购的物品后,由员工出钱先行垫付这笔购买金额。等将物品送到顾客手中后,再凭购物小票向顾客报销。“不过这种垫付模式,我们一般只支付价格在一两百元以内的货物。价格太高,我们的业务员也垫付不起。”

    杨先生介绍,虽然自己以前从事网络工作,在开设跑腿公司的时候,也注册了相应的淘宝店铺,可以进行支付宝或者网银付账,给消费者提供便利,让他们能多一种选择。但在实际操作过程中,绝大多数顾客更愿意使用现金进行支付。

    经过记者的调查了解,目前济南的跑腿公司都是采用这种先垫付,再向顾客报销领钱的经营模式。这种模式是否遭遇过纠纷?杨先生表示,“自己公司开业才几个月,客户点了不要了这种情况,我们暂时还没有遇到过。没有遇到顾客放鸽子的情况。”

    而另一位跑腿公司的老板却在这个问题上吃过亏。“去年有一天晚上十一二点钟,一个电话来让我替他买了卤菜、格格和包子几种宵夜,一共50多块钱。但等我送到电话所说的地点时,那个地址却没有这个人。我立即拨打这个电话,却发现电话早已关机。”该跑腿公司的老板说:“这些食物没法退还,只能把东西拿回家,损失当我自己埋单了。”

    这位老板称,自己也曾经想改变这么交易模式,开通支付宝,让顾客先通过支付宝付款后,自己再去代购物品。但这样一来,就换成顾客担心他的资金安全了。“先垫付,再收钱;先转账,再办事。这两种收款方式的安全、信任问题,成了跑腿公司和客户之间的一道障碍,让人左右为难。”

    本报调查

    A、大多数市民不知跑腿公司

    对其缺乏信任

    记者了解到,“跑腿公司”每天所接的业务,主要来源于一些老客户和老客户介绍来的朋友。对于普通市民来说,这还是一个完全陌生的新兴行业。那么,普通市民对跑腿公司又有怎样的看法呢?

    记者在网络和街上随机走访中,大多数人市民不知道跑腿公司的存在,他们对跑腿公司收费标准、安全、信誉等各方面存有疑虑,表示暂时不会使用。

    跑腿公司杨先生也证实了记者采访到的结果。“别说中老年人,大多数年轻人我们去递名片的时候,他们都对我们表示惊讶,不知道还有这样的行业存在。”

    “跑腿公司安全吗?好像没有那么安全吧,贵重物品让他们帮忙送万一路上被带起跑了怎么办。接小孩子放学不怕把小孩拐起走了?”在高笋塘广场玩耍的50多岁的杜阿姨表达了自己的顾虑。而周围一起聊天的其他人,也对杜阿姨的观点表示赞同。

    在采访中,记者发现市民对跑腿公司的了解并不多,大多数调查者对跑腿公司缺乏信任。

    B、入行门槛低,社会信任度低

    记者从重庆市工商行政管理局公众信息网搜索,查证万州目前注册有两家此类代购跑腿服务的公司。不少曾经从事这项业务的跑腿公司,已经关闭。

    杨先生说,自己1月份前往工商所注册备案时,工商所的同志也为了难,不知道办哪种业务。“因为我们这个性质介于家政服务和中介之间。全国其他地方的公司有的是注册的家政服务,有的是注册的中介公司。最后,根据我们代购收取服务费用的这个性质,定义为中介。”

    工商部门相关工作人员表示,跑腿公司作为一个新兴行业,目前还没有完善的行业规范和法律条文来进行约束。收费标准没有经过价格主管部门审批,而是自己随意定价。再加上这类公司注册资金等门槛标准低,一般只有两三个工人,再加上一些兼职人员跑业务,所以,社会信任度较差。

    李先生说,目前在济州,对于跑腿行业来说,并没有成功的案例,我们也只能慢慢来,只是摸着石头过河。跑腿公司的服务,并不是只靠一双腿就可以跑起来的。对于社会信任问题,一个企业,往往做得越久,社会信誉度越高。顾客只有尝试了才知道我们服务到不到位,有没有顾客带来实际的方便。“我们现在要做的就是坚持下去,提高公司的知名度。打响了品牌之后,才能赢得信任。”

    思考:跑腿公司如何突围?

    谈到行业前景时,杨先生告诉记者,他个人感觉这个行业前景比较好,自己所服务的客户们越来越认知这个行业。但对于城区超越跑腿公司的另一名老板来说,则有另一番解读。“我前年开始干这个行业,去年结束业务,把这家跑腿公司注销了。一共只做了一年多。”究其原因,一方面是没有业务,另一方面则是市场人工限制。“行业价格太过透明,一个普通劳动力的人力成本也越来越高。现在在建筑工地上当小工的工人一天都有100多元,其他快递公司的快递员工资比很多白领还高。那我们跑腿公司招人工资怎么算?也只能水涨船高,提高运营成本了。”不少跑腿公司为节省人力的成本,就招收一些学生类的兼职人员,但业务素质也会随之降低。

    “我觉得,这个行业发展有几个大的限制。”超越跑腿公司的经营者解释,“一,济南整体消费水平不高,我们以前收费8元一个小时的价格不少消费者都觉得收高了,但我们的运营成本不低;二,市民对跑腿公司缺乏了解,所接业务少;三,缺乏相应的法律、行业规范,无论是公司还是客户都缺乏安全感和保障。”

    在济南,前面有跑腿公司关闭,接着又有其他跑腿公司开张营业,证明存在这样的市场需求。但是,跑腿公司突围的出路在哪里?

    跑腿公司业务范围比较杂,没有相应的经营规范,大部分客户感觉缺乏一种可信任感和安全感。对于跑腿公司这样的小微企业来说,最重要的就是要对行业自身的情况有合理的认知,对市场进行分析的同时锁定主要的目标人群,把自身优势发挥到最大。只有建立针对性的商业模式,才可以推动自身的发展。

    “我也计划,以后和商家加强联系,只有与他们联合整合资源,才能进一步发展壮大。”李先生告诉记者,但是现在的跑腿公司,社会或者政府对它的关注不多,也就是没有明确的法律规范,大家都是自己做自己的。“随着越来越多的人加入到这个行业中,如果从法律上和行业上给他一个重视,给这个行业规定一些具体的行业职责、规范,然后逐渐规范到法律,产生一些监督机制,这样才有利于这个行业的长久发展。”

 
 
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